避复性，在概念的使用上要避免重复，比如集团公司的文化有核心价值观，企业精神，发展战略，经营哲学。比如到了地区公司，我们公司可能分公司比我们总公司的文化发展还要早，而且有些非常成熟的文化被广大员工高度认同而且充分接受，念起来琅琅上口，原来就有这个企业精神，现在集团的企业精神来了，怎么办呢可以把内容留下，但是在概念上可以变革概念，不也可以吗企业文化的概念是非常丰富的，你何必非常他一个精神你一个精神，如果这样的话，集团一个价值观，省一个价值观，地区一个价值观，县一个价值观，省，国家、集团一个精神，到省一个精神，这样的话得多少个哲学，多少个精神，这样就没有办法执行了。如果不能执行，老鼠吃大象吃不了就不吃了。

我们说这二者的关系比较要处理得好，这几个层次来讲，我认为全国性的集团公司，工作内容和内容体系的完善重点在哪儿呢重点应该在省或地市，这是在这两级上，从地域的广阔覆盖性上，从地域民族风情和文化传统，地缘文化优势来看，这个地域是可以的，大的地市和一般的省，工作重点是不同的。

另外在解决共性和个性的关系时，一定要注意要有一个明确的冠名，文化冠名。我们各公司都有自己的文化，你要让他介绍起来，你听了半天也不知道他的文化是什么，所以要有一个明确的冠名。上午平安河北讲的“勇争第一”，不管讲什么，讲多少都是围绕“勇争第一”这个灵魂来的，用这个来冠名。还有黔东南，他说我是康乃馨服务，发展来发展去，这个文化就是康乃馨文化，其他的东西都是围绕这个核心来的，将来全国一想起来康乃馨文化就是黔东南，一说到黔东南泰康文化就是康乃馨。人们一想起手表就想到劳力士，一说到劳力士就想到瑞士。一说到汽车就想到宝马，说到宝马马上就想到德国。因此要有一个冠名，某某集团的文化可以，大的集团文化，冠不冠名可以，康乃馨文化、“勇争第一”文化对内好把握，对外好宣传，向临时汇报都好汇报。这么大个集团，国家有个副总理到黔东南去了，说我想看看泰康人寿，汇报工作给你们五分钟，一个总理给你五分钟就不错了，五分钟得有多少工作汇报，就业情况，产值增长情况，竞争状态，干部队伍还有企业文化，企业文化能汇报多少占二十秒就不错了，你说我们有一个非常好的企业文化支持我们全面工作使我们快速发展，领导一来兴趣你的企业文化是什么就给一本，要了解就得看这一本。谁有工夫看你那一本。你说我们公司打造了康乃馨文化促使我们工作全面进步，领导一来兴趣康乃馨文化是怎么回事，你再说包括三个内容。他听了三个内容还不错，再细致说说。下面还有，跟金字塔式的下面还有七个。这个时候超过十五分钟、二十分钟都没事，领导爱听的半个小时都没事，不爱听的多一分钟都讨厌，这样汇报就好了。什么时候都拿一本，比如说人保文化、太保文化、人寿文化、阳光文化等等，你的文化是什么一说IBM的文化就是24小时到位的高端服务文化，一说到北京百货大楼的文化，一团火。海尔的文化真情到永远。企业文化像金字塔一样，冠名就像宝塔上的明珠，是核心中的核心，一下子可以抓住。这个东西提炼不光是形势问题，也是对你公司文化深刻认识的理论升华，不要简单看了。

第三个处理好文化和品牌的关系，今天我们这个题目，张迎宾社长起得好，把产品文化和品牌创新结合在一起，这里面有品牌和文化的关系问题，我的想法是这样，文化作为一个公司来讲，品牌说一千到一万，展示给公众和员工的是什么基本上是五个成功要素，展示给社会和员工的就是一套成功的理念，一种行为模式或是经营模式，一个具有冲击力的LOGO、标识，广泛传送的广告语言，一个拳头型的名牌产品，基本构成了名牌企业的基本要素。这五个方面做得比较突出就成为名牌企业、品牌企业，我们觉得品牌创新的关键在于企业文化的水平，文化品牌目前应该说更有竞争力，什么叫文化品牌文化品牌是文化内涵丰富，文化个性突出的品牌称为文化品牌，传统社会的品牌和现代社会品牌的概念基本差异就在于文化含量的高低和文化优劣，如何造就现在的文化品牌呢我觉得从这几个方面入手：一是企业家的品牌文化是创造品牌产品，形成品牌营销模式的基础。IBM的沃森总经理就靠着完美服务的基本理念形成了IBM的帝国，韩国的李炳纪就是用人生应以服务为目的打造了三星。而松下是靠着自来水式经营哲学形成了松下的长久发展态势，另外大家不太熟悉的还有莱特，美国的建筑大师，设计的东京帝国大饭店，1923年大地震，在一片废墟中唯独东京大饭店屹立不倒，他成为了难民的避难所，因此他成了很好的象征，伟大的建筑应该以普通和永远的原则为基础。企业家的品牌文化才能造就品牌企业，所以说名牌企业家形成名牌产品，最后成为名牌企业，是这样的逻辑关系。

第二个就是品牌文化决定着企业的生命周期，是企业可持续发展的基因，像同仁堂到现在三百四十年能够经久不衰靠的就是长久文化，同仁堂的零售准则、零售文化叫做童叟无欺，一视同仁。同仁堂的长久不衰就在于品牌文化的制成。

第三点就是企业文化的素质决定员工的行为方式，进而决定能否培养一批造就一批品牌员工，名牌企业家、名牌行为、名牌员工，综合要素才能形成名牌企业。过去我们讲名牌员工，像倪志福、郝建秀、李素丽，一批企业没有名牌员工托不起这个企业。

像保险行业，刚才有的领导同志讲咱们行业特点的时候，讲问题非常理智，目前咱们保险业以后群雄逐鹿，作为员工来说是良莠不齐，近几年以来咱们员工我认为素质还在不断提高。前几年北京人都说什么叫做一人卖保险全家不要脸，说得过分点，但是确实素质很低下，但是现在这个素质还是逐渐提高的。直到昨天北京两个保险公司给我打电话让我买他的保险，我说等我星期一回去，但是你听他说话不烦。过去一打电话那种低下就很让人讨厌，现在素质不断提高。文化素养的提高是培养名牌员工的基本。

第四个是品牌的产业化规模，换句话说企业文化经营模式决定品牌的产业化规模，比如说拿饮食来讲，中国的饮食几千年了，但是现在愣打不过外国的快餐，你说鸡吃了多少年愣打不过肯德基、麦当劳。茶就打不过咖啡。麦当劳全国3.6万家分点，每年的流水产值是340亿美元，几个汉堡包，一杯奶昔弄出这么多产值。中国八大菜系哪个竞争过它麦当劳讲规范文化，中国的饮食做的时候受制于这种经验性文化，规范文化比如说他做汉堡包用什么料要指定的产品，有时间的规定，这批东西蒸出来13分钟卖不出去就扔掉。一公斤薯条7分钟必须卖完，卖不完必须扔掉，咱们哪有这个。蒸出一屉包子早上卖不完晚上卖，卖不完明天接着卖。

国外的菜谱，他的菜谱怎么说的，放白糖五钱，精盐三钱，五香分两钱。中国的菜谱放白糖少许、精盐少许，五香粉少许，放在小火上微烤。所以一人做出来一个味，北京的烤鸭一个店一个味，这个没有规范性的文化形成不了批量型的产品。咱们经常和同事说，你要买咱们公司什么样的产品，现在买吧，这波不赖。听这话都抖索，这波什么样，下波不知道怎么样。酸梅汤也干不过人家的可乐，为什么就是都差在文化上，这就是我们平常很少关心它就是了。

在品牌和文化之间的关系上，文化的思维关乎着品牌产品的增值效应，你看你怎么样去，如果文化思维不行的话，新增的几个产品也成不了新的增长点。比如大家都使用过一个产品叫做洗必汰牙膏，开始一上市特别的火爆，但是现在商场中就不卖了，为什么呢也不是质量下降了，也不是品位错位了，就是名称起坏了，因为在他没起名之前有一种产品已经有了，就有一种妇科洗必泰，所以一用的时候就乱想。还有深圳的三九胃泰，可以生产三九牌肝泰。生产三九牌啤酒，这个是不能考虑的，酒本质上是伤胃，啤酒度数低也是伤，让我伤还是让我养，是不是在我这儿搞产业链，先喝坏了再养，顾客会产生这种感想。

我们说文化思维和文化上的这种定位能够影响你这个产品的增值效应，我觉得有这么几项。

最后品牌语言表达的文化指向和文化品位可以引导消费群体接纳心理和消费意向，文化品牌的语言表达和指向怎么样，比如说金利来、联想，世界失去联想将会怎样海尔真诚到永远。这些别看是一句简单的口号，凝练理念的核心内涵，这些文化指向不仔细琢磨，广告里编来编去都是做文字游戏，体现不了本质内涵，这种文化指向和定位内涵是非常深刻的。有的广告像茅台酒本来挺好的一种酒，茅台酒应有的定位就应该是尊贵、厚重、稀缺、强势、傲视群雄，这是茅台的定位。

但是最近几年受市场的影响，他也做广告，一会儿说我是健康的酒，一会儿说保健酒，一会儿说科技的酒，人文的酒，绿色的酒，文化定位不清楚，如果这样下去的话，茅台就非常的有危险，有麻烦。你这个公司到底要做什么样的公司，你的客户群体和你自己的追求定位到底是在什么样的位置上，什么样的追求，什么样的定位就应该怎么样努力。

刚才讲高尚的企业怎么做高尚，高尚的事业要有高尚德人做，要有高尚的情怀、高尚的语言、高尚的行为，如果这些定位不了的话，定位不清，你自己为谁服务业不明白，你的企业做不好。如果说撒切尔夫人在讨论事情的时候，王八蛋、我靠，那叫什么那叫总理吗文化非常中国。

最后说文化建设，我们应该抓好八个系统工程：一是文化审计工程；二是提炼整合功能；三是制度化工程。企业文化如果不用制度固定好，来把它理好，企业文化总是处在一种形式主义；五是形象化工程；六是业务融入工程，业务工作、服务发展紧密融合在一起，这个文化不能成为企业内生性动力，这样的文化起不到应有的预期效果。七是典型培育；八是评估测量工具。

一般企业文化建设都要经过八项工程才是比较理想, 的闭合性的周期，这八项都要做，是一个比较理想的形态，才能够达到预期的效果。

因此我今天讲的一个系统工程只是我看了咱们材料的体会，不准确的地方大家多批评，谢谢。

 

主持人（于文博）：谢谢孟理事长，让我们再次用热烈的掌声感谢孟理事长。

现在我的压力比较大，按照预定议程我们的时间已经超时了，但是我们还有三位主讲嘉宾，所以我们下一步时间变成很重要的稀缺资源，我们刚刚紧急研究，把我们论坛取消，请我们在座的各位如果有向专家讨教的问题可以写成纸条传递给我，一会儿我们开放小小的时间来做一个互动，来弥补我们论坛的时间不足取消的遗憾。

下面一位演讲嘉宾给我们带来的演讲主题是保险业要端正行业文化意识，这位演讲嘉宾他在保险行业应该是叱咤风云，我常常用一句话形容他，他是保险行业的良心。他就是来自中央财经大学保险学院院长的郝演苏教授。掌声有请郝教授。

 

郝演苏

我控制时间，到四点钟肯定结束。刚才三位专家都讲了，从理论上讲了一些文化的现象，文化的问题，我想从行业一些现象说些话题。

一是大局意识，中国保险业大局上有很多欠缺的地方，打个比方，行业数据是封闭的，有些灾害性的数据，有些对于定价包括对市场的影响有重要帮助的数据各自为政，这一点应当放开，你不放开行业很难形成合力。