主持人（张雅琪）：谢谢罗忠敏会长、孟凡驰常务副理事长，谢谢各位颁奖领导和嘉宾！

 

现在我们进行今天的第二场论坛：《保险文化的内涵与价值》。

下面有请生命人寿保险股份有限公司副总经理兼深圳分公司总经理于文博先生，为我们主持第二场论坛《保险文化的内涵与价值》

于文博先生是中国保险界的传奇人物，他从一个普通营销员做到保险高管，他的演讲风趣幽默，曾激励无数人投身保险业，也令无数保险营销员斗志昂扬，他的澎湃激情总是感染着周围的每个人；他的专著《每天进步1%》，让每个看到的人受益良多。

于总有请！

 

第二场主持人（于文博）

非常感谢漂亮的主持人。尊敬的大会主席罗忠敏会长，尊敬的张迎宾董事长，尊敬的樊新鸿处长，尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们下午好！非常感谢主办单位对我的信任，我想新春代表着生机与希望，刚刚过去的一年，危机、挑战、艰辛和变革，但中国交出了一份漂亮的成绩单、世界瞩目，保险行业也交出了一份漂亮的成绩单，国人期待。

新的一年创造力将会成为社会进步的一个根基和内在的动力，文化是创造力的灵魂，所以我们今天第二场的论坛由两部分组成。首先我们将邀请到六位资深的演讲嘉宾用十分钟的时间分别给大家阐述他们的主题观点，然后我们会进行一个智力的碰撞。

我想企业的竞争归根到底是文化与品牌的竞争，保险从业人员，销售保险产品的同时也在塑造着保险的品牌，推广着保险文化。从本质上讲保险行业比其他许多行业更需要去塑造或者加强文化与品牌的建设。早在2008年的5月份中国保监会就专门召开了文化与品牌建设座谈会，高度重视保险文化与品牌的建设。随着市场经济的深入发展，我们已经形成了一个共识，那就是企业不能光有奖金、技术等硬实力，更应该有文化的软实力才能维持企业长久和持续的发展。

中国保险业的健康发展我们说其中有一个根本就是重铸保险之魂，让保险重新回到原点，在这样的时刻让我们聆听专家们的高见，首先做主题演讲的嘉宾给我们带来的主题是文化是保险的根。这位演讲嘉宾是一位长者，他更是一位智者，他情系保险业的发展，曾经以保险监督官的身份为我们的行业保驾护航，今天他更以一个学术专家和研究者来关注行业的发展，他就是本次大会的主席——中国保险学会会长——掌声恭请罗会长。

 

罗忠敏

谢谢主持人，但是主持人的恭维不敢当。各位代表下午好！咱们这次论坛进行了多半天以后感受颇深，同时非常高兴，大家在进一步抓好保险业的改革、发展的进程当中，来关注我们行业的文化建设问题。正如我们大家一道走过的路一样，经过改革开放三十年来的锤炼，伴随着共和国六十年来的起起伏伏，应该说我们中国的保险业确确实实在发展的道路上取得了巨大的成就，各方面的进步举世瞩目，我想这一年来在这个问题上应该是说得很多、很多了。

正如今天前面的很多嘉宾和专家在发言当中所讲到的那样，我们要想取得新的进步需要不断的超越自我，超越自我要从否定自我着手，这是我个人的理解，应该说在已经取得的巨大进步和成就的基础上，我们中国的保险业确实已经进入了一个新的发展阶段，站在一个新的起点上。从这个新的起点回顾我们所走过的路，反思我们得与失，尤其是在我们过去走过路当中的很多教训，我觉得在当前来说显得尤为重要。

在今天早上的致词当中我多少的错觉到这方面的一些观点，或者说叫做只言片语，我觉得我们要看到，我们过去发展，尽管进步很大、成就很大，不管是从市场的培育、主体的多元化，一直到各个保险公司的体制、机制方面的改革。从而带来的规模不断扩大，人员队伍量不断的增加和这支队伍的壮大等等，这些都是事实。

但是我个人觉得，这些成绩应该说更多的显示出来的是，或者说不管准确不准确打个引号，是我们现在的“硬实力”吧，但是看到这些“硬实力”的时候，看到我们现在目前市场的状况，同时我们必须承认，我们保险业的“软实力”远远没有跟上“硬实力”的发展，从某些方面来看，我们这些年的发展有的时候或者说有的问题上有点超速了，或者说有些所谓的发展是违背了规律，也就是说不顾主客观的应该具备的条件。不是说发展是硬道理，不对，发展确实是硬道理，但是在不具备一些条件的时候，硬上、硬要搞一些所谓的发展，实际上这些发展是硬是不讲道理这是我最近在一些场合中一直强调的观点。

比如说我们的人才储备，我们对于员工首先是对高管人员的教育与培训，以至与此相关的行业文化建设，核心的价值观体系的牢固树立等等方面。再比如说保险的理论研究、实物研究、有关政策的研究等等这些问题。还比如说保险的品牌形象的宣传，保险知识的普及以及消费者教育，还有我们保险的有关信息披露、制度的建立和执行等等方面，我个人觉得都可以纳入“软实力”的范畴来考虑。

应该说由于毕竟我们处于发展的初级阶段，改革开放三十年来，尽管已经走到三十年的路，但是与发达国家相比，与成熟的保险企业相比，我们确实显得非常的稚嫩或者说是很幼稚，很不成熟。足见发展当中的种种问题，也可以说是一种必然或者是一种自然。一方面我们可以这样说，但是我们绝不能够因为强调这个问题的这一方面而忽略我们在“软实力”问题上的提高，所以我有一个基本的看法，下一步我们在抓保险业的可持续发展的时候必须下大力气着力于提高保险业的软实力。

如果我们的“软实力”不能在短期内或尽快的得以明显提高的话，那么我们下一步的发展会非常的艰难。我刚才讲了，保险的“软实力”涉及到好几个问题、好多方面，我在这里着重讲一下保险业的行业文化建设当中的个别问题。

说到这里我想提醒大家，可能大家都注意一个现实生活当中有一个现象，比如说我们同样在金融行业，如果在市场上发现了哪怕是一元钱、五毛钱、五块、十块的假币，你说到公安局报案，马上会成立重案组迅速予以侦破。但是如果你要公安报案或到社会上诉说，你说谁谁谁把保险公司欺诈了一把，假赔案、特大赔款，干脆没有的他炸了，十万、二十万甚至一百万，他不会给你立案，甚至有些人认为一定是你保险公司活该，来骗你的、炸你的人真有本事。是不是这种情况同情保险公司的人少，反而同情违法犯罪分子的人多。这个现象各个地方都能看到，我对于这个现象反复思考。

一方面可能是公安或者是公检法包括社会上很多人对于保险欺诈的恶劣，保险欺诈的危害性方面，可能缺乏专业知识方面的一些认识。另外还有一个重要的原因，我觉得就是现在有一个不可回避的现实，社会上对于保险行业的总体评价不高，我们这个行业的整体声誉和形象不好，所以对我们保险业的很多问题不了解，所以你被骗、你被欺诈人家说你活该，甚至还认为欺诈你的人是有本事的。

怎么会造成这样的情况我觉得与我们行业的声誉不好、与我们的形象不好大有关系。首先我要祝贺，按照主办方的安排，来进行了一些颁奖，我看到一个又一个公司光荣的列入颁奖的榜上，一边一边的看着、听着李小平同志对于颁奖词的宣读。

我冒昧的讲一句，首先我要祝贺这些公司，确实干得不错，有他的特点，这个是主流。但是反过来我要问一句，我们这些公司，所有的机构，真的如颁奖词所写的那样好吗

我认为影响我们声誉的主要是三大问题：一是我们在销售当中的误导；二是我们在保险服务当中尤其是在理赔过程中的效益与质量，就是社会上讲的理赔难；三是今天我特别要强调，我们这些来，由于某些单位或者是好多人员特别是法人单位在经营指导思想上的偏差，甚至和我们的主管部门有时候的片面性也是有关系的，片面的追求保费的规模，片面的追求增长的速度，而假扮很多相伴相生的东西。

所以现在市场上的秩序没有根本好转，而且在某些地方、在某些险种上竞争仍然处于恶性竞争的状态，尤其可怕的是在这种恶性竞争当中，除了盲目降费不按照报批、报备的条款、费率执行以外，恶性的提高手续费、佣金的标准，利用中介业务弄虚作假等等，一句话，这个行业存在着大量的、普遍的、违法违规行为。最为可怕的是，违法违规行为不但是他所带来的经济损失那种危害，最为可怕的是多年来形成的恶劣文化的指导下，形成的违法违规成为这个行业的潜规则，我觉得这是可怕的。

所谓的潜规则我认为也是一种文化，是我们这个行业内的一个文化现象，无非它不是正确、先进的文化，更不是代表这个行业先进文化的发展方向。在这个行业上形成了非常可怕的文化现象，如果我们没有这个勇气能够实事求是的面对这些问题，来尽快的加以改进的话，在改进当中重塑我们这个行业的正面形象，再塑正确的灵魂，我们这个行业是很危险的。

我上述这些话很得罪人，很有可能得罪领导，也很可能得罪在座的各位，但一点没有恶意，我们站新的发展起点上，如果我们不正视我们行业文化建设当中存在的这些问题，我们在其他方面，比如说制度的创新、产品的创新、渠道的创新、服务的创新等等方面，做再多的工作，也就是说不抓住保险发展的根来搞好我们的文化建设，来让我们先进的文化深入我们每一个保险从业人员心灵的话，如果我们300万保险大军不能在先进的、正确的文化熏陶、感染之下很好的发展的话，那么我们要讲发展可以说从一定意义上讲是一句空话。

特别是到学会工作以后，跟社会上各个方面接触，参加的各种机会多，会见的场合也多，我说老实话，弟兄们，我现在要这样叫一句，可以说对保险业是会毁多誉少，非常难受。我是学会的领导，他说你看你们这个行业怎么怎么，你知道怎么怎么，而且这些人都是现身说法，我哪一次，或我的哪个亲戚怎么怎么。而且我接触的很多是高级干部，当然也有底层一般的民众。每当我遇到这种情况是非常难受的，而且也有人跟我说，老罗，因为我们有的时候议论一些问题就老讲到，当然这不是保险单一的行业。改革开放这些年来，正如小平同志所指出的那样，改革开放当中最大的失误是教育问题没有抓好。我觉得我们这些年的发展，如果说大的失误的话，我反而认为是文化建设没有抓好，把本源的东西没有抓好。

所以有同志就跟我说，你光讲社会风气不好，民族的道德水准不行，传统的道德文化下降。看一个国家看三个行业，一是教育，老师是塑造人类灵魂的工程师，但在教育上如果乌七八糟，可见得他铸造什么灵魂，所以高度关注教育行业；二是司法，如果司法不能公正，那么社会的正义何在三是保险，因为天有不测风云，人有旦夕祸福，而且对于未来都要寻求一种安定，需要和谐，那么一定要有强有力的保障体系的支撑。这个保障体系里面不能没有我们的商业保险，但是如果你的保障体系不能赢得民众的信任和依赖的话，那么这个国家今后也是不可靠的。