我认为保险文化基本应该概括为保险文化是指保险行业经营发展过程中形成的理念系统及其外展形态，保险业的文化、功能和培养的目的是形成文化型的管理模式，这我对保险业文化的一个基本内涵的认识。当前应该处理好的三个主要关系：

第一，企业文化内容建设，必须要坚持两个体系立体推进，要处理好两个体系的关系，企业文化建设就其内容而言，无论任何企业和公司都是要具备两个体系内容的，一个是本质体系，一个是载体体系。在我接触到的保险公司的文化材料当中，我有一个感觉，我们各公司的企业文化内容，在本质体系当中一些理念内容上都有所表现，但是究其载体形式，建设通道上显得有些不足，而且有些企业显得力不从心，因此总的来讲，本质体系是反应一个公司文化的基本内涵和核心内涵，这是本质体系。

载体体系的内容应该包括信仰、使命、事业领域、经营哲学、管理宗旨、思维方式、战略定位、目标愿景、企业价值观、企业精神、伦理道德、企业美学、管理策略还有一些辅助理念。这些内容统称为企业文化的本质内涵、本质体系

载体体系和本质体系相关，应该包括这些内容，企业的形象，环境，企业家的风范的，企业英雄，企业传说，企业的文化队伍，企业作风，文化设施，文化活动，文化仪式，标识系统，对内口号，对外广告，这些内容统称为企业文化载体体系的内容。

我们在座的各位可以回忆一下、检视一下，我们在座各公司的文化，我们看我们材料上企业文化的概念都有所表述，无非是有些内容完整些，逻辑性强一些。不管哪儿在前，哪儿在后，前后间是什么样的逻辑关系，不管怎么样理念系统的内容还是有的，但是你细看是怎么落实在业务工作中的，是怎么和日常的经营管理服务、战略发展、制度安排结合在一起的，你去细看，好象我们在这方面很少有成熟的一种实践的渠道和路径，甚至有些企业几年以来就重复这几个口号，而在这个实践方式上显得确实有一些力不从心。

我想目前把这两个关系比较处理好，企业文化在建设当中必须要双体相容，立体推进，必须是本质体系、载体体系融合发展，所谓立体推进就是两个体系内容必须要并排前进，如果说在这两个内容当中你要是有偏，你只抓本质不抓载体，那么你这个企业文化就会抽象、空洞，缺少操作性，高处不胜寒，员工无法理解，手足无措。反过来，如果只注重载体，而不注重本质内涵的贯彻，那么这种只注重载体的文化建设其结果就是浅尝辄止，经常是虎头蛇尾，中道夭折。因此二者必须要能够双体融合、立体推进。当前我觉得这个问题在咱们保险公司有一部分存在的问题还是比较严重的，这是我讲的第一个关系。

第二个是处理好个性和共性的关系，个性和共性在企业文化来说是两个相对的概念，这个保险行业的概念是我们的共性，就每一个集团来讲有他的特点、有他的个性，就一个集团来讲，他的集团文化有个性，他的基层公司又有他的个性，所以共性和个性是一个相对的概念。这二者的关系如果处理不好的话，眉毛胡子一把抓，无论在内容的混乱上，还是在工作着力点、工作方法的切入上都感到手足无措。

因此我们想企业文化的生命力，个性是企业文化的生命力之源，咱们保险公司你看共有的行业文化，我觉得大家都不同程度的有所理解，比如说像诚信、服务还有刚才樊处长强调的和谐、责任，诚信、服务、和谐、责任这是保险业的共同文化。大家看材料基本上都有反应，而且在理念表述当中也都有不同的表述，但是个性不显著。

所以我想目前保险文化的建设在个性和共性当中，共性有共识，个性不显著，这是一个问题。二者应该怎么处理这个问题呢一是在内容上，集团文化和基层文化的内容应该是不同的，集团应该提出来的是核心理念，比如说价值观，精神、使命，而分公司提出来的应该是辅助理念，比如说金融方针、竞争理念、服务策略等等，所以在内容上应该是有所区分的，这是在内容上。

二是工作重点不同，作为一个国家级的集团公司和省公司、地市，咱们叫中心支行，到县叫支公司，上午讲的机构文化。我想集团文化我认为它的工作重点主要是六布，比如我们的人保、太保还有这些集团，这六步一是布魂，你的工作就是你的职能，你的领域划分，你要把核心的，太保、人保、平保核心灵魂要拿出来，要布魂；二是布局，所谓布局就是要有规划，拿整个基层公司的企业文化建设，规划和实施意见，这叫布局；三是布道，所谓布道就是灌输企业文化的科学知识，现在我们保险业、企业文化的知识，我认为还参差不齐。企业文化就是实践工作，如果实践是盲目的实践没有理性的实践，那是盲人骑瞎马，开始的时候按照感觉上了路，如果你的理论不清，理性不清晰，走到半路上发现错误再倒回来，所谓进一步退三步，开始差之毫厘，最后失之千里。

有的时候知识一定要把它像咱们保险业，咱们保险业是高尚的事业，高尚的事业要用高尚的人去做，现在的东西还是比较高尚的，你看一些国外的著作就行了，翻译过来的，到现在我读了128本都是国外的，国外有些著作您尽量做参考资料就可以了，我的意思就是一定要把企业文化的知识把握住根本，不要吃二道饭，所以知识不是不需要贯彻，理论不是不需要去解说，关键是正确的解释。所以要布道，布正确之道。四是布法，集团领导要有这个班子，有专做这个工作的人，有执行者，这些执行者要教给分公司进行企业文化方法，不能总是提倡，总是那么高谈阔论，你得教他方法；五是布点，注意家典型，各种各样的典型，企业文化建设的方法有多种多样，类型也是多种多样，像带国子头的公司，覆盖这么多的省，广阔的地域，会出现很多的典型，抓典型带一般是我们传统的方法。六是要布标，所谓布标就是颁布标准，你负责考核，企业文化如果不能整体纳入考核体系，最后不能落实，所以集团公司布魂、布局、布道、布法、布典、布标，就是六步工作。

二级和三级分公司的工作重点是什么呢应该是丰富和落实，就这两个词，丰富、落实的时候要注意四项原则：一是补充性；二是具体性，集团文化拿下来了，我刚才讲了布魂的时候只能提出几个核心的理念来，不能搞的很细，如果说细节的东西都给提出来我认为不合适，因为中国地域太大，它的地缘文化、历史文化还有队伍结构状况，改革开放的程度等等都不一样，还有地方法规也不同。如果要把企业文化的细微末节归纳有的地方是不能执行的，文化就僵化了。所以集团提一些东西下面的人再丰富、完善，丰富完善的时候要有补充性、要具体性、要一直性，在核心理念的倡导上，在内容的表述上不能背道而驰，所以必须保持一致性。

上午我听到有些公司介绍，有些公司的文化很有个性，很有特点，比如说泰康黔东南这个公司，那个小伙子介绍的我觉得很有启发，做法也很具体，但是就有一点，黔东南这个公司提出来的理念是用心经营，事在人为。前段我掌握的材料，泰康总公司的理念是稳健经营开拓创新，执行用心经营还是稳健经营，都是你的理念，但是这两个不矛盾，也没有哪句是错的。文化的东西是没有是非的价值判断，只有表述更优，更加适合的判断，没有是非判断，说哪个公司的文化说得对，哪个公司的文化表述不对，基本上没有这些东西，不是语言表达是不是准确，是这种判断而已。

比如集团文化提出来经营哲学叫以人为本，下面的公司说经营叫利润为本，这就错了，下面执行起来两个本，遇到一次实行需要用理念解说，你一个本，我一个本，哪一个本是对的所以用心经营事在人为不错，稳健经营开拓创新也不错。我的意思是上下要保持一致。