高云涛：很高兴能为这次论坛结束发言，保险创新方式很多，最重要的就是价值，这个价值包括客户的价值，因为对客户没有价值你这个东西是没有意义的。二是对公司的价值，如果对公司没有价值这个公司也不会卖。三是对员工的价值，如果对员工没有价值员工也不会去销售，这个产品的价值最终实现不了。这是一个。

第二在产品创新的同时，最重要的是队伍的组织和管理，因为保险公司很多，国内、国外的产品虽然不同，创新也一直持续不断，但是各家公司产品的内容和表示形式我认为差别并不大，真正实现储蓄和保障的阵地还在于这家公司的组织关系，在于这家公司培养什么的队伍实现他向客户的承诺。

主持人（王玉红）：谢谢五位嘉宾精彩的分享。作为保险企业我们渴望创新，因为没有创新我们的企业就没办法继续生存下去，作为保险行业的从业人员我们也渴望创新，如果没有创新，我们的价值如何体现为企业创造价值，如何体现为我们的消费者创造价值。作为消费者我们也渴望创新，因为这样我们就可以选择真正满足我们需求的产品，所以创新是我们保险行业永远的话题，至于保险行业怎么去创新，在体制上如何提出要求，我们也在不断的探索和成长。掌声感谢五位嘉宾给我们带来的精彩分享。

我们第三场论坛如何通过产品创新提升企业品牌价值到此结束，谢谢。我现在把话筒转给主持人。

 

主持人（张雅琪）：谢谢王总的精彩主持，谢谢嘉宾的精彩分享，到现在为止我们三场精彩的讨论就到此全部结束了，下面我们以热烈的掌声请出论坛主席中国保险学会会长罗忠敏先生进行总结发言，有请罗会长。

 

罗忠敏

各位嘉宾、同志们、朋友们，大家辛苦了！今天的论坛紧凑而热烈，特别是我们现在还在座的各位嘉宾，我作为本次论坛的主席，代表与会的全体同志，代表主办单位、支持单位、各个方面要向到会的各位嘉宾在今天的论坛当中给予的大力支持和配合表示深深的感谢和崇高的敬意。

同时我也代表全体与会代表向本次论坛的指导单位、主办单位、协办单位、学术支持单位和媒体支持以及其他的支持单位表示深深的感谢，特别要对作为主办单位之一的《保险文化》杂志社和牵头人张迎宾先生表示深深的感谢，向为本次论坛付出了辛劳的工作，给予与会代表周道而热情服务的各位会议的工作人员和我们一直坚持到底的媒体朋友表示深深的感谢和崇高的敬意。

再有十天在北京就要召开2010年的全国保险工作会议和保险监管工作会议，在我们进入新一年之初的时候，我觉得我们举行今天的论坛，大家围绕着广泛的题材进行研讨是非常有意义的。科学发展观正在开展，中央经济工作会议所提出的切实转变发展方式、认真调整结构的问题应该说从大政方针上给我们行业的可持续发展指明了方向。

我们今天的论坛围绕着三个专题进行了研讨，同时对第四届的有关保险经营管理的有关项目获奖单位和个人、评选、最后的颁奖应该说，这一转变发展方式、调整结构与继续推进中国保险业的可持续发展是完全一致的。

通过今天的论坛，我想我们尤其是对关于下一步在可持续发展当中要紧紧抓住创新这个行业的永不枯竭的动力和灵魂这个主题之外，对于如何提高它的软实力，特别是从强化保险行业的文化建设入手，在这个问题上我想大家的感受犹为的深刻。

一个行业的文化水平是这个行业最稳定、最有连续性的物质力量，文化是我们事业的底蕴，毛泽东同志当年曾经非常精辟的指出，一个没有文化的军队是愚蠢的军队，我们要抓好下一步的可持续发展，要使保险行业的改革与发展能够更好的服务于经济、社会的进步和需要，服务于广大社会公众的需要。我们必须大力的强化我们的行业文化建设问题，我们的企业文化建设问题。一句话就是今天很多同志谈到的，我们这个保险事业是一个高尚的事业，高尚的事业是要有高尚的人去做，去实践的，我们一定要用先进的文化、正确的理论来指导我们的实践。

我想今天在几个具体问题上我们有这么一点感受，大家讲到很多不乏真知灼见，由于时间的关系很多专家和同仁还没有详尽的展开，但是它的核心观点我们都听明白了，我觉得我们很多同志在发言当中所表述的观点应该说都是最朴素、最简单的道理，但是最简单、最朴素的道理可能最管用，最接近真理。尽管我们说保险也是一门科学，但是我个人认为，只要我们坚持实事求是的这个精神，只要我们敢于面对矛盾和困难，不回避存在的问题，应该说在可持续发展的问题上没有更深奥的理论，也不需要十分复杂的设计。当然不等于说我们今后的创新，不管是哪个方面的创新，体制的也好、销售渠道的也好、管理方面的也好，我们只要按照客观、经济规律办事，我们要从事未来的工作并不深奥，关键在于事在人为，很多事情都是这样，最基本的准则最浅显易懂，最应该遵循。

这次全球性的金融危机有一个很重要的原因，看上去十分复杂，让人眼花缭乱。有些所谓创新，实际上它是背离了最应该遵行的基本准则。在刚才最后一个时段，各位专家都涉及到这个问题，我们不能够偏离我们应该坚持的正确方向，我们不能够偏离我们保险的本质去谈其他的问题。

所以说知道容易而行动很难，懂得了基本的原理、原则之后，关键是要在我们发展的，实实在在的步伐当中持之以恒的坚持、不动摇，我认为这是最难的。

第二，我觉得我们要面对我们这个行业还处于发展的初级阶段，我们一定要看到我们现在处于保险市场不成熟，保险的经营者不成熟，保险的消费者不成熟，保险的监管者也不成熟的初级阶段。对于出现的种种问题我们发现了它，就是我们今后改进它，我们继续前进，应该说找到了50%，解决了一半的问题，关键就在于我们今后怎么办。

对于出现的问题我们从来认为这都是在不成熟的初级阶段所出现的发展当中的问题，但是同时要看到，这些问题的形成，特别是过去相当一定时期里面关于软实力薄弱，关于文化建设的不利或是叫做缺失的这个问题，他并不是一朝一夕形成的，那么要纠正这些实务也非一日之功，要经过长期而艰苦的努力，不可能一蹴而就。我们中国人历来讲，病来如山倒，病去如抽丝。我们现在既然已经通过各种的方式，包括我们今天这样的论坛形式，认识到我们所存在的问题，我们需要改进的地方，我们要做的就是从转变理念做起，从回归保险的本质做起，从这个意义上讲，在文化建设的问题上，我个人认为可能更多的不是创新的问题，而是要回归精神的原点，回归文化元素的原点的问题。所以我们要从加强内控体系建设做起，从修炼基本功上做起，要向下扎根，而不是一味的向上长叶，要多一些科学的算计和严谨的管理，少一些盲目的冒险冲动和扩张，树大根深才能枝繁叶茂。头重脚轻是经不起风雨的，所以我们打造百年老店，建立永恒的保险事业还任重道远。

要解决这些问题，我在今天下午发言当中也讲到了，不在于说得怎么样，关键是在于做得怎么样，愿我们行业内外的同志形成合力，更加紧密的团结一致的扎扎实实把我们保险业的可持续发展推向前进。

在今年的上海世博会期间，我们中国保险学会将举办以保险业的可持续发展为主题的2010年度的学术年会，欢迎各位专家、各位朋友继续深入的研究，同时加强平时的相互交流和沟通，使得我们的软实力，也包括保险理论的研究，实务的研究，政策的研究这些方面能够开出更加灿烂的花朵，为行动提供更好的指南。

最后在虎年即将到来之际，我既代表本次论坛的各方，也代表中国保险学会向在座的各位拜一个早年，祝大家身体健康，虎年虎虎有生气，虎虎生威，合家欢乐，同志们归途愉快、平安，谢谢。

 

主持人（张雅琪）：谢谢罗会长精辟的总结，感谢各位嘉宾为我们带来精彩的分享。各位领导、各位嘉宾、各位朋友们：

第二届中国保险文化与品牌创新论坛暨第四届中国保险创新大奖颁奖盛典至此结束。让我们共同祝愿中国保险业的明天更加美好，祝愿我们伟大的祖国更加繁荣昌盛！

再次谢谢各位领导、各位朋友的光临！让我们明年再见！

 

, 受很深，如果说后金融危机时代能让我们真正惊醒、反思真正的价值，我相信在座更多的职业经理人，如果有股东方听了徐教授的演讲主题一定会热烈鼓掌，因为我们不是为了文化而文化，我们最终的目的是提升企业的经营效益把目前保险行业最大的问题，也是压力最大的问题，就是业绩的经营到风险指标的经营和价值的经营是非常有价值的，我们再次把热烈的掌声献给徐教授，谢谢。

刚刚我们听了领导从监管官、学者、专家的论述，最后本次论坛也特别邀请到一位企业界的嘉宾给我们分享和报告，他给我们带来的报告是中国太平的品牌建设之路，他是来自中国太平保险集团总经办副总经理张绪强张总，恭请张总。

 

张绪强

尊敬的罗忠敏会长、尊敬的张迎宾总编，各位领导、各位嘉宾、各位行业同仁大家下午好！非常荣幸能够受到邀请，我代表中国太平保险集团出席这次保险文化与品牌创新论坛，我们受到邀请源于2009中国太平保险集团进行一次品牌的整合，我将从我们自己的品牌实践方面就保险行业文化建设和品牌创新这方面谈一些自己的感受。

目前我们所认识的，对于保险行业文化的建设，其实就是对保险行业创造一个比较好的生态环境，一个行业和一个企业，只有具备了深厚的文化积淀才能具备营养充分厚积薄发的良好生态，这里面有两个方面的考虑，一个方面是保险行业生存的外部环境，另外从内部来讲，就是我们企业内部文化生态的问题，对于网络上关于保险行业、保险新闻的评论和跟帖子里面，我几乎每天都在进行关于我们集团和有关公司的新闻监控，也同时来学习这些行业的新闻，看在跟贴里面正面的不多，负面的比较多，这实际上让我们从事品牌管理同行感到非常痛心的。

我们一直试图改变，但一直没有得到改变的外部舆论环境，说明社会的舆论和大众的口碑可能在一定程度上还没有完全认同和理解我们这样的一个行业。社会环境不认同你我们的发展机遇就不太乐观，每天面临不理解、排斥，还要付出很高的沟通和解释的成本。

同时我们也注意到，同样属于金融服务业，比如说银行，他们存在的问题可能并不比我们保险行业存在和出现的问题少，但是舆论的环境和整体的社会环境使他们遇到的这些困难和去解释这些问题和消除这些问题的成本比我们低得多，从整体的倒向来说他们非常占有话语的主导权。

为什么会出现这些方面我想第一个原因，中国的保险业历史比较短，我们的文化积淀不深，中国如果从有货币开始大概有2000年的历史，有银行开始也有几百年的开始，保险业进入中国只有两百年的历史，中国人办保险的历史大概一百四十几年，这中间又经历了解放之后三十年的保险断裂，所以我们真正恢复到现在为止也不过三十年的时间，这样一个短暂的历史，中间又经历了又民主主义到新民主主义到解放，这样的文化振荡，在这样的振荡中中国对于传统文化和传统伦理观念的断裂也全面的影响不仅仅是中国保险业，影响着整个社会和人们的心态，中国的传统伦理的缺失也会影响到任何一个行业，我觉得从历史的角度来讲。人们对于保险的认知程度比较低，的确会存在一些问题，我觉得这都是发展中的问题。

第四个方面是产品和服务还跟不上；第五是商业利益和我们的企业社会角色、企业公民这个角色的扮演会有不协调和错位，这些原因既有内部的也有外部的，归结起来这种外部的环境和内部的生态可能都不适合我们行业的发展，所以我们要努力的去改变它。

如何改变这样一种生态环境我认为应该从我们企业内部的环境开始进行文化建设，注重文化建设，然后逐步的向外部的环境辐射，通过构建企业内部的这种企业文明、行业文明来形成我们独特的企业文化、行业文化，改善我们的形象，形成良好的声誉和品牌。

今天下午开始的时候罗会长有这样一个观点，这也是前不久罗会长发表的一个观点，他说保险文化的建设已经成为了制约行业发展的瓶颈，这种制约的表现是软实力不足，核心就是诚信的文化不足。行业的发展现状来看，实际上还有一些矛盾和困扰都在制约着我们关于行业和行业主体的发展，比如说如何处理和看待规模和效益，比如说动听的口号与经营行为的不相吻合的问题，总部和机构利益博弈的问题，产品的研发和消费者需求不相适应的问题，保险的服务品质不高，服务的质量不好等等这些问题，我觉得概括起来两个方面，从文化的角度来考虑，从行业建设来考虑，这是两个方面需要我们解决的问题。一是浮躁，整体的浮躁，浮躁的原因就是因为可能对于我们这样一个新型的行业来说，因为要强调竞争、强调快速的发展，所以相对来说底蕴就缺失，内在的价值、理想不是非常明确。二是这种浮躁将来可能使得我们对于宝贵的市场资源形成了一种掠夺性的开发，这不是良好的生态，这种过渡的开发潜在很大的风险，可能人们对于这种花样翻新的销售行为的厌倦。

要改变这种现状我觉得首先需要全行业共同建设良好的环境，从内向外，从行业的内部向社会逐步的辐射，通过构建每一个行业主体的文明来改变行业的文化。

下面谈一下中国太平的实践，我从2001年至2007年是在太平人寿工作的，2007年之后是在中国太平保险集团工作。我愿意用两个例子，如果时间不够我只举一个例子谈谈我们自己如何建立自己的企业文化。2001年的时候太平人寿是在中国复业了，大家都知道太平人寿是1929年，我不是讲我们的品牌借此做品牌的推广，我只是想用这样一个事例跟大家分享。

太平这个品牌是1929年在国内创立的，解放初在海外经营，之后在2001年又回到国内，是老店新开的企业，但是中间经历了46年的断裂，如何形成公司自身的文化在老店新开这样的名义之下构建一个全新的品牌，这是摆在我们面前的一个课题，作为一个品牌的管理人员我们做了这样的一些工作。

一是太平的品牌是太平做成了一个树的形状，所以我们根据这样的LOGO的寓意，它有一个严谨的寓意，我们根据这样一个树做了关于太平树，这个树跟我们企业的标识我们觉得结合得非常理想，也是很有特色的，因为讲十年树木，百年树人，我们希望有长期的发展理念。

二是虽然说是1929年开业我们又在国内复业，但是我们沉下心来整理，我们坐下来发觉和整理，我们的图书馆，通过搜寻各种物证，通过各种人员做了一些对于公司历史和资料发掘的工作，这项工作对于我们的公司，对于我们所有内外层的员工来说都是一笔非常宝贵的财富，我们对内可以了解公司的历史积淀，对外可以给客户、给社会建立可信赖的本土化的亲近感。

三是从大量的史料中我们提炼我们自己的企业文化和企业的精神，因为在发掘和整理历史的过程中，我们在大量的历史资料中，比如说选择出在太平创业十年际，这是1939年公司记录，始于民族保险业发扬光大，对国家有所贡献的表述，在十月救国的情况下，这些仁人志士要开创保险行业，他们本身在内心中所肩负的社会伦理和对行业发展的责任感。在老的宣传资料里唯有人寿保险，这些都代表了在这个品牌的历史发展过程中，本身就具备了历史演变过程中的那种轨迹，强烈的社会责任感和特定历史时期的民族性和企业精神，这些东西都是实实在在的，不是我们生编出来的。