主持人（王玉红）：是日本哪家酒店。

丁一：丽斯卡尔顿酒店。

主持人（王玉红）：我们都记下，我们也去那家酒店。

丁一：我们的专卖店，我们的店员和店长成为形象顾问，消费者都会反复、重复、持续到你顾客购买你的商品，来第一次就永远留住了你的顾客。包括上午罗会长讲的一些诚信营销方面的问题，我觉得都可以通过服务营销解决诚信营销。所以说通过提高服务的质量来解决我们保险行业目前存在的很多问题，整个全过程的问题。保险属于服务行业，保险营销就是属于服务营销。因为只有三分钟，谢谢大家。

主持人（王玉红）：谢谢丁会长。

王稳：非常感谢再给我一次机会再说几句，产品创新和品牌的关系实际上是一个问题，我想举两个例子，一个是我最近和一个高管在聊天的时候，我说你为什么不搞一些产品创新为什么不去创造一些内涵价值，保障类的产品，为什么要大力发展增加保费，投连选的东西他说我现在活下来了，如果我没有规模、没业绩我这个老总也别当了，我这个公司也别活下去了。这就表现出我们保险行业的一个问题。

另外是我自己发生的问题，就是品牌的问题，我非常相信一家公司的品牌，理赔的时候到4S店，我到了4S店，4S店说要到办保险的地方买。我想在北京，我当时赔款只有600块钱，我要耽误一天时间，而且我要开车从这个地方到那个地方，干脆不去拿赔款。在我们保险行业，我们要讲产品创新，我们要讲品牌塑造，实际上对于我们保险行业来说，其实我想保险行业产品创新和品牌塑造，热点讨论保险行业的产品创新和品牌塑造也有一些最根本的含义，我在刚刚的演讲过程中，由于时间的关系我没有多讲，还是我刚才讲的核心内涵。你的市场需求，消费者的需求是不是能满足他们的需求

保险公司的价值在哪里如果我们大量搞投连险还不如搞一家银行，大量的保障类产品，我也多次和郝教授交流，我们汶川地震的赔款少于捐款，老百姓需要年金、健康险。如果根本的问题不能解决，那么你产品的创新也是一句空话而已。现在很多老百姓问我，推荐我买什么产品的话，我真的还不是很了解，虽然我也买了很多保单，我手里很多保单，有些保单过后我跟我们学院的老师每人买了保险，学院拿钱。实际上大家不清楚这些保单的实际价值在哪里。

保险行业的品牌塑造我还要借助印度诗人的一句话，也许我们走得太远了，忘了出发的目的。

杨慧晶：从理论上来讲，我理解保险产品的创新和品牌建设应该是不同层次的两个方面，保险产品的创新应该来说是品牌建设的一部分或是一种实现手段，但对于人保财险公司而言有特殊的意义，因为有独特的历史原因，人保财险公司1949年成立，虽然停业了30年，长期独家经营，对于我们来说，产品创新、产品开发和品牌建设实际上目标是非常一致的，契合度是最高的，因为我们始终要当行业的老大，始终要做行业的标杆。可以说对人保财险公司来说，产品创新也好，从一开始创业阶段就已经达到最高峰，因为是百分之百，是唯一一家，创业达到最高峰，人说创业难、守业更难，现在对我们来说是难上加难。产品创新首先要做的是守住这个业，维持和稳定领先的地位，就像刚才主持人所说的，让大象跳舞，让大象跳舞第一步是让大象保持最大，第二步才是通过我刚才讲的制度创新和技术革新使大象真正能跳舞，使人保这个老品牌焕发出新的生命力，虽然难上加难，但是我们矢志不渝的做法。

 

主持人（王玉红）：谢谢各位嘉宾，我们第二个讨论的产品是保险产品创新有什么创新模式，体制上有什么要求

杨慧晶：保险模式的创新不应仅局限于产品内容的创新，应该首先解决根本的问题，是管理机制的问题，还有包括技术平台的问题，因为很多企业都在喊创新，很多企业都把创新作为一个口号，因为这个口号最好提了，尤其是高层的管理者。但是接下来就会看到，实际上没有在创新，产品创新说起来重要，干起来次要，忙起来不要。因为它不能在短期之内看到效益，而整个行业，刚才各位领导和专家也说了，是属于一种浮躁的状态，要看到短期有效的事情，而产品创新是长期的战略性的行为。从这点上来看，我们产品创新的模式到底是求什么。我们人保来说希望有一些做法可以常识在机制上、在机制上做一些创新，真正把口号落实在制度上，落实到企业经营的日常行为上去，所以在创新的模式上我们认为应该更关注的是资源配置、资源漠视、制度方面的创新，还有在创新内容上更关注的是把渠道创新作为一种更多的创新探索。

王稳：感谢还有机会再说，创新模式大家有不同的创新模式，我想它的含义是非常的丰富，小公司有小公司的模式，大公司有大公司的创新模式，在创新经济学里大家可以参考一个定义，对我们今天的公司来说，人保强调产品创新是公司的核心竞争力。我们在座还有其他的公司，在创新过程中你准备好了没有你愿不愿意去创新有几个要点你能不能做到，保费能不能拿出一个比例来比如IBM、可乐公司都会拿到将近5%的营业收入来做研发，比如说支持去高校的科研，支持建研究队伍，现在我想中国的哪家保险公司可以告诉我们你有R&D费用，这是最基本的要求。

你这个公司里面董事会的理念有没有你有没有产品创新的构思来引导董事长在想什么是想保费、想规模还是想产品创新创新是不是一个理念你有没有创新的团队刚刚我们也看到人保有创新团队，我不知道其他公司，看他的文化里就是领先，这是创新的团队。

你有没有技术平台，有没有自己的数据库，这几年来几乎没有盈利的公司，年初请人吃一顿饭收100万保费，年底再请吃一顿，再付200万的赔付。这些体制上的要求是非常多，我想对于中国保险行业来说，我可以肯定的说，对于我们来说，创新也许离我们还很远。

丁一：我在想，保险产品创新要坚持一个原则，也就是一个前提，坚持人性化，一切围绕消费者，以消费者为中心，这是一个原则，也是一个前提。如果我们不站在消费者的角度，不站在顾客的角度，任何产品都是没有办法畅销的。我就举例，在制定产品之前我们要先定位，我们是三年前中国营销学会专家团组成了一个专家小组，2010年——就是今年世博会中国馆总策划招标，当时有65家名牌大学都去竞标，我们当时在投标的方案里面提出了一个指导思想，也就是说定位。我们觉得世博会的主题是城市让生活最美好，我们提出中国馆和百姓馆，这个中国馆的指导思想是应该在提出中国的城市功能，应该是以中国老百姓的需求，以城市的消费者，以老百姓的需求来定位，来建设我们中国城市的功能，所以由于这个定位非常准确，是人性化的，从人文的角度提出来，当场韩正市长定下来我们的标。

我坐在上面两边的灯光特别强烈，我们看投影的时候特别刺眼，我就跟旁边几个教授讲这个事情，我说这个就是没有人性化，因为我们保险属于服务行业，服务产品一定是细节决定成败。我就简单讲几点。

主持人（王玉红）：谢谢丁会长。

王绪瑾：刚刚讲的创新模式的问题让我想三个问题：一是我们讲创新的机制，政府遥控市场，市场领导企业，现在还是很时髦的问题，企业有没有创新的动力尤其是所有制度不解决好，宏观环境不解决好就很难；二是市场需求问题，主持人刚才讲的问题我很感兴趣，《阿凡达》的电影，我来的头天晚上我看了，我难得看电影不打瞌睡。这个电影是有人和机器人在一起比较多一点，过去有些机器人我看了打瞌睡；三是我们的创新必须考虑到保险本身的动能，保险保障这方面存在的价值会受影响，美国的创新带来的影响也是很有教训的，我们国家把保险本身的产品功能。

主持人（王玉红）：谢谢王教授。