旅游热线（上海）联盟秘书长 朱渭秋

 

       旅游热线（上海）联盟是由分布在上海各区的百家旅行社组成的完全民间化的市场联合体，是旅行社与各地景区宾馆的纽带与桥梁。联盟与成员单位无行政、管理、业务关系，联盟不经营旅游业务。“联盟是我家，发展靠大家”是该联盟合作和谐发展的指导思想，倡导联盟成员的优势互补、业务互助功能。倡导全联盟成员的诚信精神、敬业精神、奉献精神、拼搏精神，树立“服务上海、服务长江流域、服务全国”的指导思想和“大区域、大旅游、大商圈、大市场、大合作”的经营理念。

坚韧不拔的创业之路

 

     谢海霞：起初您是做过教师，随后又做了厂长、记者，是什么机缘让您涉足旅游行业的呢？朱渭秋：这个事情要追溯到97年，那时我还是《联合参考报》的记者，被“借”到浦东新区旅游业协会办《浦东旅业》报。也就是从这个时候，我开始把旅游业作为一门学问进行考究，认真写好每篇新闻稿件，并得到了同行的好评。通过努力后来当上了上海市旅游文化协会景点专业委员会副主任兼总干事。从这开始，除了发展景点会员，我还把大量的时间用在了研究景点策划和市场运作的上。从某种意义而言我成了一个研究旅游事业的爱好者。

  谢海霞：能否简单的介绍一下旅游热线（上海）联盟的发展过程？朱渭秋：旅游热线联盟创办于2001年，2006年更名为旅游热线（上海）联盟。短短的不到10年的时间，旅游热线联盟不断的成长壮大，成员不断增多，市场不断拓展，事业不断发展，在理论与实践、在改革与开放上都取得了卓有成效的突破。联盟已经从起初的24家旅行社已经发展到目前的176家旅行社，26个旅行基地，还包括媒体、策划公司等等。从04年开始，每年由联盟举办的长三角旅游业合作峰会已经成为长三角和长三角区以外旅游城市共同关注的焦点，各地纷纷应要积极参与。峰会的形式被确认为是一种积极的互动合作模式，成为行业交流的有效平台。峰会的如期举行，给当地的旅游业带来了前所未有的发展。近年来我们又开发了皖南金三角旅游合作区、江海金三角旅游合作区域，我们的联盟给合作的地区带来了人气才气和新的经济增长点。

  谢海霞：联盟发展的起初阶段都遇到了哪些困难？您又是如何解决的？朱渭秋：从初创到发展，这十多年间，我把自己的时间和精力都用在了旅游事业上，开始并没有什么利益而言，有的只是付出。联盟是一个没有官方背景的民间组织，一开始在联盟很小的时候，不论是官方还是市场都不认可我们。当时我也没有什么家产和积蓄，就靠这一股勇气和魄力在这个看不见回报的社会性事业上拼搏着，我们能靠什么呢？唯一就是不屈不挠，乐观向上的一种精神状态。

  除了自力更生的精神，还有一点是非常关键的，那就是依靠我们诚信的优良传统。我们现在的社会缺乏诚信，因此我们要打造诚信。在最困难的时候，市场不认可的情况下，我想唯有诚信才是出路。

  当然团结也很重要。任何一个企业或者社会组织，如果不团结、勾心斗角、步调不一致，这样是不能有长远发展的。当然也要有坚韧不拔的毅力，不要被任何困难所压倒，更不能屈服。联盟创办之初，我并没有什么积蓄，官方也不支持、我也不向下面的旅游团要钱，完全是自己掏钱掏出来的一个联盟。联盟从01年成立以后到06年期间基本都是我在掏钱。靠着这份不屈不挠、节衣缩食、艰苦奋斗的精神，加上诚信的理念，联盟慢慢得到了很多人的认可。从07年初开始就有很多景点、旅游局来赞助我。从地方旅游到国家旅游局都给与联盟很高的评价。

  谢海霞：您认为一个企业发展能否成功的关键性因素有哪些？朱渭秋：我认为任何一个企业或者组织要想发展，不要开始一上来就为了钱而奔忙。而是要踏踏实实的打好基础。诚信、团结、务实的工作态度才能把企业做的更好更长久，而且要用发展的眼光来看待企业的发展，不要遇到困难或者只图眼前利益就没有做好最基本的东西，比如遇到困难不屈不挠，仍要乐观开朗、孜孜不倦以及诚信服务等等这些细节都是企业成功的关键性因素。

旅游业是一个城市发展的核动力

    谢海霞：您如何看待旅游业和城市发展之间的关系？目前我国的旅游业发展还存在着哪些弊端？朱渭秋：旅游业的发展往往能给地方经济带来几倍的增长价值。我们政府注重旅游的发展从战略上来说还没有看到旅游业的巨大潜力。我一直认为旅游这个行业应该是一个城市的核电站，也是核武器。任何一个城市，如果把旅游发展起来了，包括文化程度在内，整个城市也会迅速的成长起来。比如上海的市场很平稳，每年出游人数在2千万左右，上海已经成为全国，乃至世界旅游业都想争夺的一块市场，因此我们要不断的做大做强，我们要把旅游业作为一个课题来研究，除了没有旅游资源的城市我们不会硬去考虑，其他的城市应该根据特殊情况发展旅游业。其实旅游是一个个创意产业，我们应该在创意的过程中创业，在创业的过程中创意，只有这样旅游业才能长足发展。因此总体来讲，一个城市要发展就要把旅游的发展作为核动力，让旅游来带动人气、创造智慧。

  谢海霞：能否具体谈谈旅游业的创意？朱渭秋：其实旅游是一个很宽泛的概念，不仅仅局限于我们现在的旅游景点。比如一产也可以三产化，二产也可以三产化。也就是说不仅是保持它原来的产业，很多产业都可以是复合型产业。就拿农业来说吧，完全可以变成观光农产业、 水库也可以打造成一个景点，照样会有很多的游客去。也就是说旅游产业是一个复合性的产业链，其符合性的东西薄容量非常大。正所谓只有想不到的，没有做不到的。旅游业的创意体现在整个产业化的链条上面，如何把一个城市的资源利益最大化，形成一个良性的旅游产业特色，这个才是最关键的。谢海霞：我们的主要盈利模式是怎样的？朱渭秋：有一点可以明确，我们不是靠中介来赚钱的。商业上有一句话叫无奸不商，我以前当过厂长、总经理，也面对过很多奸商。我个人是比较鄙视那些虚假自私、假公济私、以权谋私、滥用职权的人。我比较有自己的原则。我始终认为要本着感动的心态和诚信的服务去做事情。比如我们联盟今天提供的门票虽然不能说是最低价格，但是可以说是很低价格，作为生意人完全可以赚取差价，但是我们本着把原始的价格让这些旅行社去享受。因此联盟本身的利润是比较小的，我们主要的盈利点是在于我们的旅游策划公司，专门策划包装景点、提升品牌、规划旅游市场等等，靠劳动和智慧得到我们应有的利润。

    谢海霞：您认为旅游热线（上海）联盟最大的竞争对手是谁？与大的旅行社相比我们有什么优势？朱渭秋：我认为我们最大的竞争对手是自己。之所以这么说，就是因为只有自己发展好了，整个联盟才会好。试想这176家旅行社如果不能团结、缺少诚信，那么整个联盟就会走下坡路。我们关键是要把握好自己，不能犯错误，不能起内讧，不团结。整个联盟只要心往一处使，企业自然能够发展好。在这里我还要重点强调一点，现在的市场其实是共同发展的市场，所以我不主张通行业之间恶意去打仗、去排挤。任何一个旅游的相关产业都应该团结起来，齐心协力把我们中华民族的旅游事业发展起来，我们应该有这份责任心，注重民族产业的发展，只有这样整个旅游业才能长足发展。

  其实任何企业之间都会有差异，关键在于认识问题上。企业和社会的发展目标都是一致的，那就是向前。有些旅游产业发展的慢有以下几个原因。首先这些企业没有长期的发展思想，目标比较短浅，不具备长期发展的可能性；其次，市场不可避免会有恶意竞争，面对这样这种情况，我们一定要本着一个原则就是不加入恶性竞争的行列。也就是说不要以为大家好像在恶意竞争，然后你也就参与到这个行列中来。如果每个企业可以保持一颗踏实的心态，不去参与那些恶意的竞争，自然恶意竞争的企业就会减少。所以我认为整个联盟最大的优势就是能够给我们的客户提供诚信和优质的服务。

  谢海霞：能否简单谈谈金融危机对我国旅游业的影响？我国旅游业的前景如何？朱渭秋：由于金融危机对国外的经济影响比较大，因此金融危机对我国旅游业影响比较大的可能就是入境游这块。总体来说我们国内旅游还是没有多大影响的。国内的旅游的量有些动荡不定主要有以下几个原因，首先是气候方面的原因，比如高气温、高考等等都会影响人们外出旅游。当然也不排除金融危机有一定的影响，有些行业的确发生了很大的变化。但是在中国经济平稳情况下，旅游已经成为成为国民不可或缺的一部分。中国是一个大市场，有足够的消费能力，加上老百姓的实际消费能力也在不断的提升，国家的整体环境比较稳定，这些都是有利于我国旅游业的发展的。

  我个人比较看好国内下半年的旅游。光以上海举办世博会一项来说，明年会有7000万人到上海，180天会有2万多场演出，这样的人气会带动周边的旅游城市。我们也在积极做好世博旅游迎接外省市以及境外游客的很多基础性工作。在金融危机下举办世博会，一定能够给我国的旅游业带来新的气象。其实只有在中国的政治、经济、文化都相对稳定的社会背景下，我们的旅游才能长足发展。所以我们的旅游能否很好的发展取决于能否有个好的政治经济环境，这个旅游发展的基础。

梦想：创建一个中国旅游文化基金会

  谢海霞：您认为，旅游热线（上海）联盟最理想的状态是怎样的？联盟下一步的发展计划是什么？朱渭秋：联盟要把保质保量、诚实守信作为发展的前提，真正做到规范、无事故、无投诉。我个人比较欣赏香港的一个联盟，香港的市民要想出去旅游，推开旅行社的门，如果没有看到那个联盟的牌子，市民自然不会考虑这家旅行社。我想我的目标就是要达到这个状态。凡是我们承诺的我们都能做到，用诚信去打动我们的市民，让市民知道我们只会赚取我们应赚的那部分利润。   目前联盟主要是为世博会和亚运会做好相应的准备。毕竟这个也是属于中国的面子工程，我们要从细节方面做好打仗的准备。比如小到景点餐厅的准备，大到人才方面的储备，我们都要做好充分的准备。

  谢海霞：您平时有什么爱好？能不能简单谈谈在您的发展过程中对你影响比较大的人是谁？朱渭秋：以前当过教师、厂长、记者，虽然现在在做旅游事业，但我个人并不是旅游爱好者，而是一个旅游业爱好者。其实我平时还喜欢烹饪、喜欢聊天。我还曾经学过中医，如果不是文化大革命可能我会是一位中医师。

       对我影响比较重要的人主要有两个，一个是一个革命老八路、一个是我的老师。从他们身上我学到了艰苦朴素、遵守纪律、兢兢业业、谦虚认真的工作精神。他们这种老共产党员的形象深深的打动了我，我工作上的每次动作，他们都会给与关注与支持，这些都给了我无限的动力。

       谢海霞：假如现在给你100万，您将如何分配这笔财产？朱渭秋：假如我有100万，我会把这笔钱用来创建一个中国旅游文化基金会。中国的世界文化中大部分是旅游景点，而这些旅游景点时常遭到自然灾害，急需要钱来保护这些财产。其实我现在正在筹划申请一个旅游慈善基金会，鼓励大家把钱用在保护中国的世界文化遗产上。我已经拿出一百万，也动员了更多的老板来参与出资，希望这个利国利民的事情能够今早的办好。