企业要取得文化营销的成功,必须有强势的企业文化,而企业文化的定位,直接影响营销理念和营销形象的形成,决定文化营销的成效。
每个企业的基本条件不同,所形成的文化也各具特色。以下取3种最具代表性的文化定位进行分析,看它们是如何影响营销理念的。
第一种文化定位:憎恶浪费,崇尚高效,创造一种规范化、低成本的企业文化。
受这种企业文化的熏陶,营销人员必然会在保证价格与可靠服务的前提下,尽量追求最低成本,最终形成成本领先的营销理念。
上世纪80年代,当康柏集中研制比IBM速度更快、价格更低的个人电脑时,戴尔却认为,只要在分销渠道中彻底砍掉中间商,就能战胜其他电脑商。于是,这样一种直销方式诞生了:直接向顾客销售,根据订单生产,取消库存,把后勤服务与供应商服务结合起来,尽可能优化提供产品和基本服务的业务流程。这种规范化、低成本的企业文化,使成本领先这一市场营销理念获得成功。
第二种文化定位:鼓励个人想象力、成就感,形成一种渴望创造未来的企业文化。
这种文化在企业广泛传播,营销人员必然把产品的独特性能作为赢得市场的秘密武器,相应地,别具一格的产品营销理念必然发挥作用。
索尼公司一边在市场上展开声势浩大的营销活动,推销可望成为公司热销产品的微型摄像机,一边让4个研究小组竞赛,抓紧研制性能更加优异的机型,淘汰热销型号产品。这种营销理念会给客户这样一个信念:他们所买的产品永远是最先进的。
第三种文化定位:运用专业的、个性化的服务,发展持久顾客关系的企业文化。
这种文化在企业生根发芽,必然促使营销人员把为顾客提供始终如一的高水平服务作为开拓市场的敲门砖。天津喜来登大酒店曾经住进一位来自澳大利亚的客人,外出时将一件掉了扣子的衣服放在房间。当天晚上客人回房休息时,发现纽扣已钉上,衣服整整齐齐地摆在那里。原来值班服务员整理房间时,发现客人衣服少了一枚纽扣,便主动取来针线,将纽扣缝上了。这种提供“超越顾客期望”的最佳服务的营销理念,使喜来登大酒店在激烈的市场竞争中站稳了。
当然,文化定位的类型及其相应的市场营销理念,只是一种理论上的抽象概括。在经济生活中,可能并不存在单一的与上述任何一种类型完全相同的文化营销模式,更多的可能是相互交叉、相互渗透的文化营销模式。这就要求企业在进行文化定位时,要根据其实际情况进行具体分析。 |