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现代汽车:滴滴企业版为经销商解决了客户到店、临时用车问题
 
2015-11-17    中国营销学会

     “滴滴企业版可以说是我们提升品牌形象、促进销售、提升客户满意度的一个利器。” 北京现代售后服务经理彭兴宾说。
     彭兴宾所在的北京成禄翔汽车销售有限公司,是北京现代的汽车经销商。这是一家配备了女士休息室、贵宾休息室、修理车间的4S门店,地处北京顺义,旁边即是北六环,距离北京市区很远。“比如有客户想要到店试驾,他可以在网上预约,但他没有车,考虑到要去我们这样比较远的4S店,可能会犹豫,而如果我们通过滴滴企业版为他叫一辆车到他家门口,把他接到店里来,而车费则由我们在滴滴的企业账户支付,他肯定就来了。”彭兴宾认为,滴滴企业版将他们的销售模式,由原来的“等客上门”变成了“主动出击”,只不过增加了一个为客叫车的环节,就大大提升了客户到店率。
     今年9月,北京现代引入滴滴企业版,整合进其服务平台,并推介给经销商。除了可以为潜在客户叫车提高到店率外,滴滴企业版提供的代叫车服务,还可以为把车送到4S店修理的老客户服务——老客户把车开到店中修理,回家时北京现代经销商可以通过滴滴企业版叫一辆车送客户回家,同样地,车费也由北京现代在滴滴企业版的账户支付。类似接送客户到车展、举办大型主题活动需要接送嘉宾等场景也同样适用。
     未来,随着滴滴企业版不断接入滴滴出行的各类服务,通过滴滴企业版购买服务,解决经销商地面物流等问题也将成为现实。
     “在此之前,如果经销商要接送客户,就得申请用车,或者是向租赁公司租车。这样的模式,企业管理者是非常难管理的,无法知道这辆车实际用途,也不知道起始点和用车时长,即无法对所有的情况进行节点性的管控。”北京现代售后支援部部长赵岳说,使用滴滴企业版为客户或者经销商内部服务,既便利省钱,又能通过后台控制每一个用车环节,包括设置车费上限、限定出发或者到达地等。
     赵岳说,北京现代认为滴滴是目前国内最大、最有实力、最专业的出行服务提供商基于此,北京现代希望通过滴滴企业版来解决所有发生在消费者端、经销商端的出行服务要求。 “北京现代给经销商提供的更多的是平台支持和平台的搭建,以保证我们经销商和消费者都能顺利地解决出行问题。”
     赵岳同样认为,滴滴企业版能提供对用户出行行为的分析,根据企业需求进行个性化的产品设置,服务更精准、更专业。
     “应该说随着近几年汽车销售、维修市场的逐渐开放,价格、服务逐渐透明化。归根结底,最核心的竞争力就是客户满意度。北京现代与滴滴进行这种基于平台的合作,就可以极大地提升我们终端用户在体验、购买过程中的满意度。我们的经销商也会更有竞争力,品牌形象、客户忠诚度也会随之提升。”赵岳说。  

 

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