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丁一会长等贵宾出席2004中国美容经济论坛开幕式 |
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丁一会长出席第九届中国营销创新大会南宁论坛新闻发布会发表演讲 |
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左起 丁一会长、杨开茂会长、郑林书副会长等领导出席广东企业文化协会2003年会长办公会议 |
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夏树让教授出席第九届中国营销创新大会南宁论坛发表演讲 |
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现代汽车:滴滴企业版为经销商解决了客户到店、临时用车问题 |
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2015-11-17 中国营销学会 |
“滴滴企业版可以说是我们提升品牌形象、促进销售、提升客户满意度的一个利器。” 北京现代售后服务经理彭兴宾说。
彭兴宾所在的北京成禄翔汽车销售有限公司,是北京现代的汽车经销商。这是一家配备了女士休息室、贵宾休息室、修理车间的4S门店,地处北京顺义,旁边即是北六环,距离北京市区很远。“比如有客户想要到店试驾,他可以在网上预约,但他没有车,考虑到要去我们这样比较远的4S店,可能会犹豫,而如果我们通过滴滴企业版为他叫一辆车到他家门口,把他接到店里来,而车费则由我们在滴滴的企业账户支付,他肯定就来了。”彭兴宾认为,滴滴企业版将他们的销售模式,由原来的“等客上门”变成了“主动出击”,只不过增加了一个为客叫车的环节,就大大提升了客户到店率。
今年9月,北京现代引入滴滴企业版,整合进其服务平台,并推介给经销商。除了可以为潜在客户叫车提高到店率外,滴滴企业版提供的代叫车服务,还可以为把车送到4S店修理的老客户服务——老客户把车开到店中修理,回家时北京现代经销商可以通过滴滴企业版叫一辆车送客户回家,同样地,车费也由北京现代在滴滴企业版的账户支付。类似接送客户到车展、举办大型主题活动需要接送嘉宾等场景也同样适用。
未来,随着滴滴企业版不断接入滴滴出行的各类服务,通过滴滴企业版购买服务,解决经销商地面物流等问题也将成为现实。
“在此之前,如果经销商要接送客户,就得申请用车,或者是向租赁公司租车。这样的模式,企业管理者是非常难管理的,无法知道这辆车实际用途,也不知道起始点和用车时长,即无法对所有的情况进行节点性的管控。”北京现代售后支援部部长赵岳说,使用滴滴企业版为客户或者经销商内部服务,既便利省钱,又能通过后台控制每一个用车环节,包括设置车费上限、限定出发或者到达地等。
赵岳说,北京现代认为滴滴是目前国内最大、最有实力、最专业的出行服务提供商基于此,北京现代希望通过滴滴企业版来解决所有发生在消费者端、经销商端的出行服务要求。 “北京现代给经销商提供的更多的是平台支持和平台的搭建,以保证我们经销商和消费者都能顺利地解决出行问题。”
赵岳同样认为,滴滴企业版能提供对用户出行行为的分析,根据企业需求进行个性化的产品设置,服务更精准、更专业。
“应该说随着近几年汽车销售、维修市场的逐渐开放,价格、服务逐渐透明化。归根结底,最核心的竞争力就是客户满意度。北京现代与滴滴进行这种基于平台的合作,就可以极大地提升我们终端用户在体验、购买过程中的满意度。我们的经销商也会更有竞争力,品牌形象、客户忠诚度也会随之提升。”赵岳说。
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