当前，从中央到地方各级政府，已经把旅游业作为国民经济战略性支柱产业放在优先发展的位置。在调整经济结构、转变增长方式、保障人民生 活、满足日益增长的物质和精神必要需求的过程中，中国将从旅游大国走向旅游强国。旅游企业作为市场主体将越做越大、越做越强、越做越活、越做越好。

      中国由旅游大国走向旅游强国的步伐越来越坚实，带来的商机越来越大。站在前所未有的重大历史机遇面前，首旅集团审时度势，做出了自己的战略选择，这 就是“品牌+资本”战略并持之以恒。众所周知，品牌是旅游经营的核心，是向消费者的一种承诺，也是向投资者的一种回馈。资本是品牌发展的支撑，也依靠品牌 来增加自身的价值。

      抓住市场细分和“大规模定制”时代来临的机遇，创新自主品牌，弘扬“中国服务”

      随着国民经济发展、科技进步、国民生活质量的提高，旅游市场的细分越来越复杂，继之带来旅游产品的多样化。游客不再满足于传统的模式化、批量化旅游 方式，更愿意享受为自身需求而开发的旅游特色产品，使个性化需求得到充分满足。“高端定制”一词，源于服装界，它是一种为少数人服务的高品质生活方式。在 中国，由于中产阶层和富裕阶层的崛起，大规模定制时代已经来临。追求个性化的精神感受、渴望拥有独一无二生活体验的旅游消费人群在中国已然形成。首旅必须 把握住这个商机，努力占领“高端定制”的旅游消费市场，以实现“创新自主品牌，弘扬中国服务”的设想。

      “中国服务”首先是种理念。它的基本精神源远流长。中国是文明古国、礼仪之邦，2000多年前就形成了完备的礼仪制度和服务理念。其中的精髓是开门 迎宾，真诚待人。无论是“我有嘉宾，鼓瑟吹笙”，还是“有朋自远方来，不亦乐乎”，都是发自内心、有求必应地为宾客服务。真诚待人的精髓已经转化为中华民 族的美德，潜移默化地影响着人们的服务意识。

      “中国服务”可以演化成经营模式、服务规范和自主品牌。在中国旅游向本土化和纵深化发展的今天，有必要弘扬“中国服务”，汲取其中的精华，注入现代 化、国际化的元素，创造出中国独有的、富有人情味的、传统与现代辉映，典雅与时尚交融的旅游服务模式和品牌。今天和将来的“中国服务”源于传统，又远远高 于传统，是真正为满足中国人旅游消费的心理而创造的一种服务方式。“中国服务”不是一个封闭的概念，而是基于中国市场需求、呈现给全球消费者的一种服务， 而且这个创造过程完全是国际化的。实践证明，在大众消费领域，中国旅游企业完全有机会在快速发展的消费市场中成为行业领袖。

      中国旅游业的发展需要中国品牌，而中国品牌的打造需要有责任、有实力的大企业来完成，首旅是国有大型旅游企业，培育中国品牌的新使命，首旅责无旁 贷。首旅集团拥有丰厚的中华文化底蕴和独到的旅游资源，以此为依托，从硬件建设到软件创新，打造针对中国中、高端旅游市场的“中国服务”，也是水到渠成之 举。首旅的“中国服务”概念将成为中国与国际品牌相互学习、相互借鉴、比翼齐飞、实现共赢的法宝。品牌需要时间的积淀，首旅旗下的全聚德、东来顺均为百年 以上的中华老字号，需要传承，更需要创新。首旅集团将为这些老品牌引进现代化的经营管理模式，让它们在“中国服务”的旗帜下，面向国人、走向世界。同时， 首旅拥有的改革后诞生的建国、如家、燕莎、康辉等品牌，应进一步赋予深厚的“中国服务”内涵，提升其内在文化与特色价值，使之经受住时间的检验。此外，首 旅还将利用自身优势，以国际化的运作方式，创建一系列新品牌。

      抓住商务会展和休闲度假旅游快速发展的机遇，建设首旅集团两大产业集群

      尽管中国人口多，底子薄，发展不均衡，旅游消费呈现出多层次、多结构、多样化的态势，然而高端旅游、尤其是商务会展旅游和休闲度假旅游近些年发展尤为迅速。与之相对应的供给体系，也因此从单一的供应点或供应链向供给网络发展。

      旅游企业有独特的规模经济规律。大多数旅游企业员工作业的分散性决定了管理成本是很大的。管理成本和交易成本之间相等的点，就是企业扩展的边界。管 理成本如果大于交易成本，就没必要再扩大规模，还不如在市场上交易。因此，如果旅游产业发展得好，一定会有一个好的产业结构。从企业规模来说，大、中、小 企业都要有。各种规模的企业必须根据自身情况做出准确定位。比如说，大型旅行社做批发商、中型的做专业化团队、小型的做地接。这样才能形成一个分工合理、 优势互补的产业集群。

      旅游产业集群是一种边际效益递增的网状供给组织形式，能够提供全要素、全方位、全系列和多品种、多规格、多价位的产品，是一种新的商业模式，比较有 利于发挥集团企业的协同效应和品牌优势。为此，多年来，首旅集团在“国内成网，国际成链”的基础上，针对商务会展和休闲度假快速发展的态势，瞄准北京和海 南两大战略发展基地，集中全部力量建设了两大产业集群。首旅必须首先立足北京。长期以来，首旅在不断提高京内企业经营管理水平的基础上，积极扩展自身的供 给网络，推进“一线六点”规划，即：以京城最好的地段、最具历史代表性或文化性的建筑为基础，改造或扩建具有中国特色和主题的六大中心区。这些中心区将把 展馆、公寓、饭店、购物中心、会议中心和娱乐中心融于一体，为来京游客提供多元化综合消费服务。这些中心区的建设将进一步提升首旅集团在北京地区的市场占 有率和领先优势，有效提升现有物业资产的价值，扩大产业集群的规模，更好地发挥国有资本的带动效应。

      首旅的第二个产业集群是“海南首旅产业集群”。海南建设国际旅游岛已成为国家战略。首旅在海南已有相当的基础，它包括南山景区、悦榕庄度假酒店、旅 行社、车队等设施和网络。仅南山的远景规划面积就有50平方公里，总产值计划超百亿元，全部建成后将成为海南国际旅游岛旅游度假休闲产品供给的重要基地。 最近，首旅与海南航空公司共同出资15亿元，组建了首都航空公司，在两大集群之间架起了更加方便快捷的空中走廊。两大集群建成后，将形成资源、客源、品 牌、资金、信息互补共享的集成供给网络，可以帮助旅游者节省成本，享受到首旅产业集群提供的一站式、全过程超值服务。

      抓住战略重组和资本运营的机遇，实现首旅集团六大板块的互动，做大做强旅游市场主体

      首旅集团是1998年组建的中国第一家省级国有独资旅游集团。首旅集团成立以来，经历了三次规模较大的战略重组，对所属企业全部进行了股份制改造， 先后将首旅股份、如家、全聚德三家企业推荐到海内外资本市场上市融资，转变为公众公司，加速其发展进程。经过改革改制等一系列工作，首旅集团已经形成了以 酒店服务业为先导，以新型旅游商业、餐饮服务业、旅游旅行业、汽车服务业、景区景点业为支撑的六大主营业务板块和相对完善的综合旅游服务产业体系，形成了 以首旅品牌为核心的、具有较强竞争实力和行业影响力的“十大知名品牌”。2009年，北京市旅游总收入为2400亿元，首旅集团的营业收入占据其中的十分 之一。

      首旅集团的成功运营，得到北京市和国务院国资委的高度认可，2009年被推荐为全国国企改革开放、整合重组的先进典型，进行了大范围的集中宣传，引 领了中国旅游国企整合重组和资本运作的热潮。大型旅游集团的兴起使中国旅游产业的市场主体更加明确，其影响力、控制力和带动力更加强劲。可以说，整合重组 成就了首旅集团。首旅在国企改革中的良好声誉，将会带来更多战略重组的机会。首旅集团将吸纳更多优良的旅游资产，进一步加强六大主营业务板块的建设，完善 板块间的联动功能，早日实现“一个业务板块，一个品牌系列，一家上市公司”的目标。

      以上三方面既是首旅集团未来的战略构想，也是寻求合作的基本蓝图。首旅在过去的12年中已先后与凯宾斯基、雅高、莱佛士、安缦和悦榕等国际知名旅游 集团展开成功的合作，取得了良好的业绩；在中国旅游腾飞的新起点上，将会与更多的跨国旅游集团联手开创更为美好的事业，打造出千亿元年产值的旅游集团。