2010年11月26日，第一届鼓浪听涛网络零售发展战略高峰论坛在厦门喜来登酒店隆重举行，IBM全球副总裁王阳博士在本次论坛上表示，当今电子商务已经发生了4大变化，分别是从价格战转向品牌竞争、网上和网下成一个综合体，广度营销向深度营销发展，电子商务从粗放式的经营管理到精细化的经营管理。
    王阳指出，原来以为电子商务就是在网上淘一些便宜货，没有人要的货，现在不是这样，电子商务平台已经走向品牌化。此外，通过电子商务企业可以对每个消费者进行分析，而且进行营销。此外，在某些情况下，如果企业自身的仓库没有跟上消费者的量，或者仓库还没有来得及把这些货发送出去，很可能就会失去永久的消费者。
    本次大会由厦门市贸发局与湖里区政府共同主办，厦门市网络零售企业协会承办，赢时代，shopex，艾瑞共同执行。

IBM全球副总裁王阳

    以下演讲实录。
    王阳：各位电子商务的朋友，各位领导早上好！我是IBM的王阳，今天带来的演讲题目是电子商务应用的变化与创新。我的第一点要讲的是世界正在变化，电子商务正在推动这一类变化，然后讲电子商务本身的变化和在电子商务这个领域当中的创新。最后我想给大家介绍一下新的技术和创新。
    大家都知道不光是世界变得更加小了，我们还注意到世界变得更加聪明。为什么呢？大家都知道物联化，物联话可以通过技术即时获取有关零售商和其他消费者经验的信誉，第三点我们可以用很多的算法很多智慧的运用算初模型来进行分析、优化并且作出决策，所以更加的智能化，这三者加在一起就是智慧的领域，这是IBM所看到将来世界发展的一个规律。
    在这样的情况下我们可以看到电子商务的变化，世界在这个竞争方式的变化当中我们可以看到不管是生活在哪个地方，我们今天早上在VIP讲到厦门有很多电子商务的客商，当他们谈到这点的时候就说他们面临的困难就是电子商务和零售商务的竞争，其实不完全是这样，他们所面临是全球的竞争，全球各地的零售商的竞争，各地的零售商都在拓展自己的品牌，在网上进行销售。第二点快速消费与公司可以面向消费者和供应商，第三点零售行业进入的门槛越来越低，不需要到各地去进行铺点，而且投入也比较小。第三点技术也在不断变化，消费者接受新的速度也越来越快，如果说今天我们还不太熟悉在手机上进行购买或者是察看一些信息，将来可能是在手机这个平台上，而不是在平时的计算机上购物，这种新的技术的不断出现，不断先涌现也是电子商务所要观察的一点。因为消费者对新的技术的接受程度也越来越快。还有一个就是社区，也就是说您的品牌如果在这里说出一句话，这个微博就可以点评出来而你的厂商你的品牌在网络上如果销售进行欺诈，或者产品服务没有到位，很可能马上就会传遍全球，而不只是在厦门。
    那么在流量上也是这样，因为如果你的品牌非常好，突然之间就会有很大群的流量到你的网站上进行购物，这个流量之大是积累的，是不受物理空间的限制，如果开零售店的话，只是这个城市的人到你的门口进行排队，如果在网上销售就是全世界的流量都往你这里来，你的网站能不能承受这样大的流量，第二你的仓库，你的物流是不是能跟上这一点，很可能你会被这个流量击跨。用户的形成也在改变，网络可以在网上可以很快的比较，在线下的话，我认为你可能跑三家店就已经累坏了，而且时间也不允许。那么我们也可以注意到不断在网上购物，刚开始只要看到商品，看到照片看到几个评论就可以了，但是逐渐每个消费者都在强调网上的体验，也就是你这个产品想要传授什么文化，销售体验也相当的重要，因为在电子商务这个平台上，每个人去购买东西已经没有很多朋友一起逛店的快感，但是这个快感在新的网络销售平台上又可以用新的模式来成立，消费者对技术越来越懂，对技术的要求也越来越高。
    电子商务应用的变化之一，从价格的竞争已经走向了品牌的竞争。原来以为电子商务大家都知道到上面淘一些便宜货，没有人要的货，现在不是这样，电子商务平台已经走向品牌化。我们看到在这样一个平台上你怎么来把自己的个性化品牌，怎么把每个客户服务好很重要，而不是纯粹价格上的竞争。
    变化之二，网上和网下其实是一个综合体，不光是到网上消费，很多情况下我们可以市场你是怎么来做，营销怎么来做，订单的下单过程，更重要是下单之后你对每个客户的服务。刚开始你的营销不好，但是之后收到你的产品很长时间才拿到，而且包装可能也破损，甚至这个产品搞错了，这样的体验就会失去很多客户。而且也是一个很好的配送渠道。
    变化之三，广度营销向深度营销发展。广度应该大家都知道，我们可以从杂志、从电视上都可以看到，可以把自己的品牌打出去我并不知道谁在看广告，深度的营销我们更加强调在哪一类人群，更强调的是个性化的一种销售，对于每一个人是怎么样年龄段、教育水平怎么样等，这样的营销会给你带来的价值更多，而通过电子商务我们可以抓住这样的信息，而且对每个消费者进行分析，而且进行营销。
    变化之四，电子商务从粗放式的经营管理到精细化的经营管理，其中包括在公司内部要进行精细化的管理，不管是从端到端的运用和跨物流等关系，还有跨渠道和客户群的一些精细管理，而且还从你的内部，你的上下游之间的关系，互相之间第三方服务的关系等。因为你很可能把电子商务的平台做的非常好，而且前面的营销非常好，有大量的订单到你这边，但是你的仓库跟不上，很可能你的仓库是第三方的仓库，在某些情况下，或者自身的仓库没有跟上消费者的量，有可能仓库还没有来得及把这些货发送出去，很可能就会失去永久的消费者。
    第三个话题是电子商务应用的创新。
    第一个创新就是跨渠道全程产品的传播和维护。
    因为是通过电子商务的形式来进行跨渠道品牌的传播，不光是在自己的网站上做营销，甚至可以把以你的营销伸展出去到其他的网站，特别是流量比较大的网站上，而这些点击又可以把流量回到你的网站上，传播的形式非常远，而且是无处不在。维护也是由你集中控制，因为所有的广告，所有的品牌传播都是由你集中管理，在集中管理平台上进行更改的时候，可以在不同的区域进行不同的广告。
    第二是跨渠道流程的优化。
    流程的优化是到端到端的流程优化，也就是说从市场营销的自动化来来优化。举一个例子，戴尔是在网络上销售自己的PC，它的在后端看到自己的仓库，那个时候只有20G，20G的硬盘被销售一空，这个时候很在市场营销上马上发邮件，现在PC可以免费升级到40G，其实买20G根本没有货，他马上把很多的竞争对手网站的流量吸过来，带来了巨大的流量，所以是端到端的优化。在所有端到端的过程当中，IBM都有非常好的解决方法。  
    第三个创新就是以分析、预测为基准的精准营销。
    分析预测是什么意思？也就是说网络上我可以预测到什么人在什么时候订什么东西，举一个例子，在美国有一个非常大的卖钻石的网站，卖钻石是非常高端的产品，在这个网站上有大量的钻戒信息，这些信息包括各个品牌，有很多要结婚的一些网友会上去订，比如给未婚妻订钻戒，他们可以通过大量的信息进行比较，而且在每一次比较过程当中逗留的时间，看的哪些网页，比较了哪些都可以留下来，在什么样的情况下看了多长时间，如果是15天，这个人可能就会买。当看到这一页进行这样的比较看了这么多时间之后很可能就要进行下单，而且已经总结出了，看到后面流量过来的时候，看到这个人可能要下单，在这个时候进行精准的营销，比如今天下单可以给你10%的折扣，这个折扣可是打到别人的心坎上，他会马上进行下单，如果今天不订明天就没有了。所以这一类的预测非常的重要。
    第四个创新，就是具有高度可见性。
    接下来讲创新的模式。第一就是云计算，如果网络垮了给你带来的是商机的损失，第二电子商务就是用Caas来做电子商务的营销，这样可以很快把你的网络复制上去，根据你的需求灵活的对你的需要做的事情进行调整，我这里可以给大家介绍一下太湖的云计算，是IBM和无锡政府共同打造的商用云计算，这就是云计算中心的建筑（PPT），现在厦门一个有名的企业也就是七匹狼他们的B2C这个网站就是在上面，还有其他一些产品，还有一些零售商都在这上面享受着电子商务的天堂，而且在这上面有非常丰厚的程序。
    谢谢大家！